Gestió de trucades de teleassistència

 

Certificado de profesionalidad de nivel 2

 

OBJETIVOS:

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato
personalizado y la confidencialidad de la información.

CONTENIDO:

  • Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia
  • Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia
  • Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia

OCUPACIONES:

  • Operador/a de teleasistencia
  • Teleoperador/a de teleasistencia

 

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